История диалогов

Команда видит разговор целиком, а не отдельную заявку

Откройте обращение и восстановите контекст: что спросил посетитель, какие ответы получил и почему вопрос был передан человеку.

Хронология сообщений

Вопросы посетителя и ответы A5E расположены в естественном порядке.

Для ответа видны безопасные сведения об использованных материалах и результате генерации.

Разговор связан с обращением и действиями ответственных сотрудников.

Главный принцип

Сотруднику не нужно заново выяснять, что уже обсуждалось: история и связанное обращение находятся рядом.

Вопросы и ответы

Кто видит историю?+

Только участники соответствующей организации после входа в защищённый кабинет.

Смешиваются ли разговоры разных клиентов A5E?+

Нет. Данные разделены по организациям и сайтам.

Можно ли закрыть завершённый разговор?+

Да. Уполномоченный сотрудник может изменить рабочий статус, а действие сохраняется в журнале.

Следующий шаг