1. Статус документа и правовая основа
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Воробьев Дмитрий Михайлович, ИНН 782064610365, ОГРНИП 321784700281288 (далее — Исполнитель) в смысле пункта 2 статьи 437 ГК РФ.
1.2. Оферта определяет условия заключения договора возмездного оказания услуг по предоставлению удалённого доступа к Сервису А5Е. Отношения сторон регулируются статьёй 779, статьёй 781 ГК РФ и иными применимыми нормами законодательства.
1.3. Акцептом оферты является одновременное выполнение Пользователем следующих действий: ознакомление с условиями заказа и оферты, подтверждение согласия в форме заказа и оплата выбранного тарифа либо пакета дополнительных обращений. Уплата соответствующей суммы признаётся акцептом согласно пункту 3 статьи 438 ГК РФ. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
1.4. Договор заключается в электронной форме и считается заключённым с момента получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты.
1.5. К Пользователю, приобретающему доступ исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статью 8, статью 9, статью 10, статью 16 и статью 17. Условия оферты не могут толковаться как ограничение прав, которые не допускается ограничивать договором.
2. Термины
2.1. Сервис — Сервис А5Е, доступный через сайт a5e.ru и предназначенный для размещения на сайте Пользователя консультанта, который отвечает посетителям по одобренным материалам.
2.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее оферту. От имени юридического лица действует уполномоченный представитель.
2.3. Учётная запись — доступ Пользователя к личному кабинету Сервиса.
2.4. Организация — рабочее пространство Пользователя в Сервисе, объединяющее подключённые сайты, материалы, настройки и приглашённых сотрудников.
2.5. Сайт — интернет-сайт, право управления которым подтверждено Пользователем и на котором используется консультант.
2.6. Материалы — страницы, документы и иные сведения, добавленные или одобренные Пользователем для подготовки ответов.
2.7. Тариф — набор возможностей, ограничений, срока хранения диалогов и стоимости, опубликованный на странице тарифов и показанный Пользователю до оплаты.
2.8. Расчётный период — один месяц или один год в зависимости от выбора Пользователя при оплате.
2.9. Дополнительные обращения — отдельно оплаченный запас обращений консультанта сверх включённого в тариф количества. Компенсационные обращения — бесплатный временный запас, который Исполнитель может начислить в связи со сбоем или иной подтверждённой причиной.
3. Предмет договора и условия доступа
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю удалённый доступ к Сервису в объёме выбранного тарифа, а Пользователь оплачивает доступ и соблюдает условия оферты.
3.2. Сервис позволяет подключать сайты, добавлять и одобрять Материалы, размещать консультанта, формировать ответы посетителям по одобренным Материалам, показывать источники, сохранять диалоги и обращения, передавать сложные вопросы сотруднику, приглашать команду и получать сведения о работе консультанта.
3.3. Цена месячного доступа составляет: «Старт» — 590 ₽, «Бизнес» — 1 990 ₽, «Профессиональный» — 5 990 ₽, «Агентство» — 14 990 ₽. Цена годового доступа составляет 5 900 ₽, 19 900 ₽, 59 900 ₽ и 149 900 ₽ соответственно. Редакция цен действует с 21.09.2026. Количество сайтов, страниц, сотрудников и обращений, а также срок хранения диалогов и связанных заявок указываются в карточке выбранного тарифа до оплаты. Если при оформлении заказа указана иная итоговая цена с учётом скидки, применяется цена заказа.
3.3.1. Цена пакетов дополнительных обращений: 100 обращений — 190 ₽, 500 обращений — 790 ₽, 2 000 обращений — 2 490 ₽. Пакет оплачивается разово через ЮKassa.
3.4. Оплаченный доступ действует в течение выбранного Расчётного периода. Неиспользованные ограничения одного месяца не переносятся на следующий месяц, если иное прямо не указано при оформлении заказа.
3.4.1. Сначала расходуются обращения, включённые в текущий тариф, затем действующие компенсационные обращения, затем купленные дополнительные обращения. Купленные обращения не сгорают до полного расходования, но используются только при действующем оплаченном тарифе. Компенсационные обращения не оплачиваются Пользователем и сгорают в конце оплаченного периода, для которого были начислены.
3.5. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, документацию и иные охраняемые результаты остаются у Исполнителя или соответствующих правообладателей. Пользователю предоставляется только право использовать доступные возможности Сервиса в течение оплаченного периода.
3.6. Ответы формируются по одобренным Пользователем Материалам, могут содержать неточности и не заменяют профессиональную юридическую, медицинскую, финансовую или иную консультацию. Пользователь самостоятельно проверяет ответы, имеющие существенное значение для его деятельности или посетителей.
4. Оформление заказа, оплата и предоставление доступа
4.1. До оплаты Пользователь знакомится с описанием Сервиса, составом и ограничениями тарифа, ценой, Расчётным периодом, условиями отмены и возврата, настоящей офертой и политикой конфиденциальности. Обязанность предоставить необходимую и достоверную информацию следует из статей 8–10 Закона о защите прав потребителей.
4.2. Пользователь указывает действующий email, подтверждает обязательные согласия и направляет заказ. Пользователь отвечает за правильность email и наличие доступа к нему.
4.3. Оплата производится через ЮKassa доступным Пользователю способом. Исполнитель не получает полный номер банковской карты, срок её действия или код CVC/CVV.
4.4. При предоставлении email до расчёта электронный кассовый чек или сведения для его получения направляются в порядке, предусмотренном пунктами 2 и 3 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
4.5. Доступ к тарифу либо дополнительные обращения зачисляются после подтверждения оплаты. Физическая доставка не осуществляется.
4.6. Если оплаченный доступ не предоставлен автоматически, Пользователь сообщает об этом на support@a5e.ru. Исполнитель проверяет платёж и восстанавливает доступ.
4.7. Каждый месяц или год оплачивается отдельным действием Пользователя. Автоматическое продление, сохранение способа оплаты и периодические списания не используются. Следующий оплаченный период добавляется после подтверждения отдельного платежа.
5. Права Исполнителя
5.1. Получать вознаграждение в размере и порядке, установленных заказом и офертой.
5.2. Обновлять Сервис, изменять его оформление и состав будущих возможностей при условии, что это не прекращает доступ к основным возможностям уже оплаченного тарифа, кроме случаев, предусмотренных законом и офертой.
5.3. Устанавливать разумные ограничения, необходимые для безопасности, устойчивой работы и соблюдения выбранного тарифа.
5.4. При объективных признаках незаконного использования, получения доступа к чужим данным, чрезмерной нагрузки или иного нарушения временно ограничить доступ и запросить у Пользователя минимальные сведения, необходимые для проверки. Ограничение не должно быть произвольным и не отменяет обязательные права потребителя.
5.5. Требовать прекращения нарушения, расторгнуть договор при существенном или повторном нарушении после уведомления Пользователя, а также использовать способы защиты, предусмотренные статьёй 1252 ГК РФ.
6. Обязанности Исполнителя
6.1. После подтверждения оплаты предоставить Пользователю доступ в объёме выбранного тарифа.
6.2. Обеспечивать возможность использования оплаченных функций, кроме перерывов, необходимых для обновления, устранения неисправностей либо вызванных обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.
6.3. Оказывать разумную поддержку по вопросам подключения, настройки, оплаты и работы Сервиса через support@a5e.ru.
6.4. Предоставлять Пользователю возможность выгрузить данные и направить запрос на их удаление в порядке, предусмотренном Сервисом и законом.
6.5. Соблюдать требования к обработке и защите персональных данных, предусмотренные статьёй 6 и статьёй 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, а также опубликованной политикой конфиденциальности.
6.6. Исполнять обязательства надлежащим образом в соответствии со статьёй 309 ГК РФ и не включать в договор условия, ущемляющие обязательные права потребителя.
7. Права Пользователя
7.1. Получить необходимую и достоверную информацию об Исполнителе, Сервисе, тарифах, цене, порядке оплаты, сроке доступа, поддержке, отмене и возврате.
7.2. Использовать Сервис в пределах выбранного тарифа и оплаченного периода.
7.3. Управлять Материалами, настройками, подключёнными сайтами и составом своей команды.
7.4. Получать историю диалогов и обращений в пределах срока хранения выбранного тарифа, выгружать свои данные и направлять запрос на их удаление.
7.5. Обращаться за поддержкой, отдельно оплачивать следующий период или пакет дополнительных обращений и требовать возврата в случаях и порядке, предусмотренных законом и офертой.
7.6. Если Пользователь является потребителем, предъявлять требования и выбирать территориальную подсудность в соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей. Обязательный претензионный порядок не лишает потребителя права обратиться в суд в случаях, когда закон не требует претензии.
8. Обязанности Пользователя
8.1. До оплаты ознакомиться с офертой, описанием и выбранным тарифом; указывать достоверные сведения и действующий email.
8.2. Уплачивать цену заказа, сохранять данные для входа в тайне и не допускать использования своей учётной записи посторонними лицами.
8.3. Иметь законные права на подключаемые сайты и Материалы, соблюдать исключительные права Исполнителя и права третьих лиц.
8.4. Самостоятельно проверять Материалы и значимые ответы, определять правила общения со своими посетителями и своевременно рассматривать переданные ими обращения.
8.5. Обеспечивать законные основания обработки данных посетителей своего сайта, размещать необходимые уведомления и не передавать Исполнителю данные без полномочий или законного основания.
8.6. Незамедлительно уведомить Исполнителя об обнаруженном несанкционированном доступе или уязвимости и не использовать её во вред Сервису или другим пользователям.
9. Запрещённые действия и защита Сервиса
9.1. Запрещено взламывать, обходить, отключать, подменять или нарушать работу средств защиты, ограничений выбранного тарифа и проверки прав доступа.
9.2. Запрещено изменять, копировать, распространять, продавать, перепродавать или предоставлять третьим лицам программный код, дизайн и иные охраняемые части Сервиса, кроме случаев, прямо разрешённых законом или письменным соглашением с Исполнителем.
9.3. Запрещено вмешиваться в работу Сервиса, направлять вредоносный код или чрезмерные автоматизированные запросы, получать доступ к чужим учётным записям, Материалам, диалогам, обращениям, заказам или иным данным, сканировать системы вне разрешённого тестирования либо использовать обнаруженные ошибки для причинения вреда.
9.4. Запрещено размещать незаконные Материалы, нарушать права третьих лиц, передавать пароли, данные банковских карт и иные сведения, которые не нужны для обычной работы Сервиса.
9.5. Запрещено использовать ответы Сервиса как окончательные профессиональные решения в областях, где закон или характер риска требует участия квалифицированного специалиста.
9.6. Нарушение настоящего раздела является существенным нарушением договора. Оно может повлечь ограничение доступа, расторжение договора, возмещение убытков и иные предусмотренные законом меры. Их применение не отменяет обязательные права потребителя, не связанные с допущенным нарушением.
10. Бесплатный период, обновления и поддержка
10.1. До оплаты Пользователь может однократно получить бесплатный период продолжительностью семь календарных дней без привязки банковской карты.
10.2. Бесплатный период предназначен для знакомства с Сервисом и предоставляется в объёме пробного тарифа. Попытки повторного получения путём подмены данных запрещены.
10.3. Исполнитель самостоятельно определяет состав и периодичность обновлений и не обязан добавлять функции, которые не входили в описание оплаченного тарифа.
10.4. Поддержка не включает создание Материалов за Пользователя, обучение работе со сторонними сайтами и программами, индивидуальную разработку, восстановление данных на стороне Пользователя или устранение проблем, вызванных его действиями либо работой третьих лиц.
11. Возврат денежных средств
11.1. Пользователь вправе потребовать возврат в случаях, предусмотренных законом и настоящей офертой.
11.2. Для возврата Пользователь направляет обращение с email, использованного при оплате, на support@a5e.ru и указывает сведения, позволяющие найти заказ. Исполнитель не запрашивает пароль от почты и полные данные банковской карты.
11.3. Возврат оформляется на первоначальный способ оплаты. Доступ, ограничения тарифа и остаток дополнительных обращений корректируются с учётом возвращённой суммы, фактически оказанных услуг и требований закона. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.
11.4. Процедура обращения не ограничивает требования Пользователя, прямо предоставленные законом. Любое условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с законом, не применяется согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наличии предусмотренных законом оснований. Общие основания ответственности определяются статьёй 401 ГК РФ.
12.2. Исполнитель отвечает за предоставление оплаченного доступа и соблюдение прямо принятых обязательств. Ограничения ответственности не применяются, если они запрещены законом.
12.3. Ответы Сервиса имеют информационный характер и формируются на основании Материалов, которые Пользователь самостоятельно разместил, выбрал или одобрил для использования. Пользователь отвечает за точность, полноту, актуальность, однозначность и законность таких Материалов.
12.4. Если ответ Сервиса по смыслу соответствует одобренным Пользователем Материалам и Сервис работал в соответствии с опубликованным описанием, Исполнитель не считается нарушившим договор и не отвечает за решения, действия или бездействие Пользователя, посетителя либо третьих лиц, основанные на таком ответе, а также за вызванные ими убытки, упущенную выгоду, репутационные потери или моральный вред. В частности, Исполнитель не отвечает за последствия неполноты, недостоверности, неактуальности, двусмысленности или незаконности исходных Материалов.
12.5. Сервис не заменяет юридическую, медицинскую, финансовую или иную профессиональную консультацию. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческого результата, получение определённого количества обращений или пригодность ответа для цели, о которой Исполнитель не был заранее письменно уведомлён и которую прямо не принял на себя как обязательство.
12.6. В максимально допустимых законом пределах Исполнитель не возмещает косвенные или последующие потери и упущенную выгоду, если они не вызваны нарушением обязательства со стороны Исполнителя и отсутствует предусмотренная законом причинная связь. Настоящий пункт не исключает ответственность за умышленное нарушение и не ограничивает права потребителя или иные требования, которые нельзя исключить либо ограничить договором, с учётом статьи 400 ГК РФ и статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
12.7. Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных данных Пользователя, утраты доступа к его email, передачи доступа третьим лицам, действий посетителей, работы сайта Пользователя и сторонних услуг, если отсутствуют нарушение обязательства Исполнителем, его вина и причинная связь с наступившими последствиями.
12.8. Пользователь отвечает за нарушение исключительных прав, незаконную обработку данных, вмешательство в работу Сервиса и иной ущерб, причинённый его виновными действиями.
12.9. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами непреодолимой силы, при соблюдении требований пункта 3 статьи 401 ГК РФ. Отсутствие денежных средств, нарушение обязанностей контрагентами и обычные технические сбои сами по себе не признаются непреодолимой силой.
13. Персональные данные и конфиденциальность
13.1. Для заключения и исполнения договора Исполнитель обрабатывает сведения об учётной записи, организации, заказе, платеже, согласиях и обращениях в объёме, указанном в политике конфиденциальности.
13.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает законность Материалов и передачи Исполнителю данных посетителей своего сайта.
13.3. Передача необходимых платёжных данных ЮKassa и обработка email для направления чека осуществляются в целях заключения и исполнения договора и выполнения установленных законом обязанностей.
14. Изменение и прекращение договора
14.1. Новая редакция оферты применяется к заказам, оплаченным после её публикации. К ранее оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на дату оплаты, если последующие изменения не улучшают положение Пользователя или не требуются законом.
14.2. Договор прекращается по соглашению сторон, по окончании последнего отдельно оплаченного периода, после возврата, при одностороннем отказе на условиях статьи 782 ГК РФ, по основаниям, предусмотренным законом, либо вследствие существенного нарушения в порядке статьи 450 и статьи 450.1 ГК РФ.
14.3. Прекращение договора не освобождает стороны от ответственности за нарушения, допущенные до прекращения, и не прекращает положения о защите исключительных прав, конфиденциальности и разрешении споров.
15. Обращения и разрешение споров
15.1. Обращения направляются на support@a5e.ru с email, использованного при регистрации или оплате. Исполнитель вправе запросить сведения об организации, заказе или иные минимальные сведения для поиска учётной записи и платежа, но не запрашивает пароль от почты или полные данные банковской карты.
15.2. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами и письменной претензией. Ответ предоставляется не позднее 30 календарных дней, если законом для конкретного требования не установлен более короткий срок.
15.3. К договору применяется законодательство Российской Федерации. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в один из судов, предусмотренных пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей; оферта не устанавливает исключительную договорную подсудность.
16. Реквизиты Исполнителя
ИП Воробьев Дмитрий Михайлович
ИНН 782064610365
ОГРНИП 321784700281288
Сайт: a5e.ru
Email: support@a5e.ru