Задача посетителя
Потенциальный клиент сравнивает варианты и уходит, если не находит простого объяснения условий или подходящего следующего шага.
- Вопрос на странице сайта
- Ответ без ожидания
- Понятный следующий шаг
Практическое решение
Помогите посетителю разобраться до разговора с менеджером
A5E отвечает на вопросы об услугах, условиях и процессе покупки, используя только опубликованные компанией сведения.
Как помогает A5E
A5E собирает ответ из одобренных страниц, показывает источник и предлагает передать вопрос менеджеру, если нужна персональная консультация.
- Только одобренные материалы
- Ссылка на источник
- Отказ при нехватке данных
Что получает команда
Диалог, использованные источники и переданное обращение остаются в защищённом кабинете для дальнейшей работы.
- История разговора
- Пробелы в знаниях
- Передача сотруднику
Главный принцип
Менеджер получает более понятный запрос
Посетитель заранее получает базовые сведения, а сотрудник подключается там, где действительно требуется решение человека.
Вопросы и ответы
Что важно знать
A5E может придумать недостающую информацию?+
Нет. Без достаточного подтверждения он отказывается от догадки и предлагает обратиться к сотруднику.
Какие материалы используются?+
Только страницы и документы выбранного сайта, которые владелец или администратор явно одобрил.
Можно посмотреть исходный диалог?+
Да. Участник соответствующей организации видит разговор и связанные рабочие сведения в защищённом кабинете.
Следующий шаг
Начать бесплатно →