Задача посетителя
Посетителю требуется индивидуальное решение, а простая контактная форма теряет детали уже состоявшегося разговора.
- Вопрос на странице сайта
- Ответ без ожидания
- Понятный следующий шаг
Практическое решение
Передавайте менеджеру вопрос, а не пустой номер телефона
Когда готового ответа нет, A5E сохраняет контекст и создаёт понятное обращение для последующей работы команды.
Как помогает A5E
A5E предлагает оставить контакт, связывает обращение с диалогом и позволяет сотруднику принять его, ответить в виджете и затем решить.
- Только одобренные материалы
- Ссылка на источник
- Отказ при нехватке данных
Что получает команда
Диалог, использованные источники и переданное обращение остаются в защищённом кабинете для дальнейшей работы.
- История разговора
- Пробелы в знаниях
- Передача сотруднику
Главный принцип
Человек подключается с сохранённым контекстом
Сотрудник принимает или получает назначенный диалог, видит срок первого ответа и продолжает разговор в том же виджете.
Вопросы и ответы
Что важно знать
A5E может придумать недостающую информацию?+
Нет. Без достаточного подтверждения он отказывается от догадки и предлагает обратиться к сотруднику.
Какие материалы используются?+
Только страницы и документы выбранного сайта, которые владелец или администратор явно одобрил.
Можно посмотреть исходный диалог?+
Да. Участник соответствующей организации видит разговор и связанные рабочие сведения в защищённом кабинете.
Следующий шаг
Начать бесплатно →