Задача посетителя
Обычная форма получает телефон без объяснения потребности, поэтому менеджеру приходится начинать разговор с нуля.
- Вопрос на странице сайта
- Ответ без ожидания
- Понятный следующий шаг
Практическое решение
Собирайте обращения вместе с контекстом вопроса
Если посетителю нужен сотрудник, A5E предлагает оставить контакт и сохраняет предшествующую переписку для команды.
Как помогает A5E
A5E сначала помогает по базе знаний, затем связывает переданное обращение с диалогом и исходной страницей сайта.
- Только одобренные материалы
- Ссылка на источник
- Отказ при нехватке данных
Что получает команда
Диалог, использованные источники и переданное обращение остаются в защищённом кабинете для дальнейшей работы.
- История разговора
- Пробелы в знаниях
- Передача сотруднику
Главный принцип
Заявка начинается с понятного контекста
Сотрудник видит, что уже спрашивал посетитель и какие сведения получил до передачи.
Вопросы и ответы
Что важно знать
A5E может придумать недостающую информацию?+
Нет. Без достаточного подтверждения он отказывается от догадки и предлагает обратиться к сотруднику.
Какие материалы используются?+
Только страницы и документы выбранного сайта, которые владелец или администратор явно одобрил.
Можно посмотреть исходный диалог?+
Да. Участник соответствующей организации видит разговор и связанные рабочие сведения в защищённом кабинете.
Следующий шаг
Начать бесплатно →