Задача посетителя
Команда не знает, какую информацию посетители ищут безуспешно и какие темы повторяются чаще всего.
- Вопрос на странице сайта
- Ответ без ожидания
- Понятный следующий шаг
Практическое решение
Узнайте, чего посетителям не хватает на сайте
Неотвеченные вопросы становятся рабочим списком, но никогда не превращаются в знания без решения владельца.
Как помогает A5E
A5E отказывается от неподтверждённого ответа, сохраняет тему и позволяет перейти к связанному диалогу для анализа.
- Только одобренные материалы
- Ссылка на источник
- Отказ при нехватке данных
Что получает команда
Диалог, использованные источники и переданное обращение остаются в защищённом кабинете для дальнейшей работы.
- История разговора
- Пробелы в знаниях
- Передача сотруднику
Главный принцип
Пробелы превращаются в план улучшения материалов
Новый ответ формулирует сотрудник, после чего он проходит обычную проверку и только затем становится доступен посетителям.
Вопросы и ответы
Что важно знать
A5E может придумать недостающую информацию?+
Нет. Без достаточного подтверждения он отказывается от догадки и предлагает обратиться к сотруднику.
Какие материалы используются?+
Только страницы и документы выбранного сайта, которые владелец или администратор явно одобрил.
Можно посмотреть исходный диалог?+
Да. Участник соответствующей организации видит разговор и связанные рабочие сведения в защищённом кабинете.
Следующий шаг
Начать бесплатно →