Задача посетителя
Повторяющиеся вопросы занимают время сотрудников, хотя ответы уже находятся на сайте или во внутренних инструкциях.
- Вопрос на странице сайта
- Ответ без ожидания
- Понятный следующий шаг
Практическое решение
Сократите поток одинаковых вопросов в поддержку
Консультант отвечает круглосуточно по вашей базе знаний и помогает команде увидеть, какие объяснения стоит улучшить.
Как помогает A5E
A5E быстро находит утверждённый ответ, а вопросы без достаточного основания собирает как пробелы для команды.
- Только одобренные материалы
- Ссылка на источник
- Отказ при нехватке данных
Что получает команда
Диалог, использованные источники и переданное обращение остаются в защищённом кабинете для дальнейшей работы.
- История разговора
- Пробелы в знаниях
- Передача сотруднику
Главный принцип
Меньше повторений, больше полезной работы
Команда сохраняет ответственность за сложные ситуации и постепенно улучшает материалы на основе реальных вопросов.
Вопросы и ответы
Что важно знать
A5E может придумать недостающую информацию?+
Нет. Без достаточного подтверждения он отказывается от догадки и предлагает обратиться к сотруднику.
Какие материалы используются?+
Только страницы и документы выбранного сайта, которые владелец или администратор явно одобрил.
Можно посмотреть исходный диалог?+
Да. Участник соответствующей организации видит разговор и связанные рабочие сведения в защищённом кабинете.
Следующий шаг
Начать бесплатно →